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Diplomado. Servicios municipales

Datos

  • ID Convenio marco 1570534.
  • 120h.
  • E-learning
  1. Objetivo del Programa:

Desarrollar y/o actualizar las competencias necesarias en profesionales y técnicos con interés o experiencia en la administración de servicios municipales, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión de la municipalidad.

El programa está enfocado en proporciona a sus participantes las herramientas necesarias para gestionar, optimizar e innovar los servicios municipales, centrándose en los procesos y especialmente en la gestión de la calidad y el mejoramiento de la satisfacción de los usuarios.

 

  1. Publico al cual está dirigido:

Profesionales con interés y/o experiencia en la administración local y de servicios, que deseen mejorar sus perfiles ocupacionales e incrementar su contribución a la gestión municipal.

Profesionales que deseen incorporarse al sector público en el área de servicios.

 

 

  1. Contenidos:

 

1. Nuevos enfoques en la gestión de servicios
Desarrollar la comprensión hacia los nuevos enfoques de gestión y provisión de servicios públicos que constituyen atributos valorados por los usuarios(as), como la equidad de género, la inclusividad, los derechos humanos, la atención online y la participación y control ciudadano.

 

-Enfoque de Género

-Enfoque Inclusivo

-Enfoque de Derechos Humanos

-Enfoque de Servicio Online y 24 x 7

-Enfoque de Participación y Control Ciudadano

 

2. Gestión Financiera de Servicios
Desarrollar competencias para formular el presupuesto del servicio, analizar, evaluar y controlar los costos asociados a la prestación de los servicios.

 

-Formulación del presupuesto del servicio

-Análisis y Control de los Ingresos y Gastos del Servicio

-Análisis de las tendencias de crecimiento y autonomía financiera del servicio

-Mejoramiento de la recaudación de ingresos en servicios con ingresos propios y reducción y optimización de gastos.

3. Gestión de la Calidad e Innovación
Desarrollar competencias para formular la política de calidad del servicio,  gestionar el sistema de mejoramiento y aseguramiento de la calidad del servicio, y los procesos de innovación.

 

– Formulación de la Política de Calidad del Servicio

– Levantamiento y optimización de los Procesos de Gestión del Servicio

– Formulación, Ejecución y Evaluación del Plan de Mejoramiento de la Calidad del Servicio.

 

4. Gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación
Conocer y aplicar herramientas para mejorar la gestión de la información interna y externa y administrar adecuadamente los canales de comunicación con los usuarios(as)

 

– Política Informática y estándares de seguridad y soporte de los servicios

– Integración de los Sistemas de Información para la gestión del servicio (presupuestaria-financiera, procesos de soporte y atención de usuarios)

– Gestión de los canales de información y comunicación interna y externa

 

5. Gestión de Usuarios(as) y de la Satisfacción
Conocer y aplicar herramientas y metodologías para conocer los usuarios actuales y potenciales de los servicios y sus requerimientos, gestionar plataformas de atención y evaluar la satisfacción:

– Caracterización de los usuarios(as) actuales y potenciales de los servicios

– Identificación y Análisis de los Requerimientos y expectativas de los usuarios(as)

– Diseño e implementación del sistema de información, atención y gestión de reclamos del servicio: políticas, procedimientos y protocolos.

– Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios (as)

 

6. Taller de Mejoramiento e Innovación
Ejercitar metodologías para elaborar proyectos de mejoramiento y/ o innovación de la gestión del servicio en alguna de las áreas del diplomado: finanzas, calidad, tecnologías de comunicación y satisfacción de usuarios

 

 

 

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